열린시장실

○ 귀하께서 바우처택시 이용 과정에서 겪으신 불편과, 이전 답변 과정에서 충분한 설명을 받지 못하셨다고 느끼신 점에 대하여 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 시에서는 교통약자의 이동권 보장을 위해 이용 과정에서 제기되는 의견을 중요하게 검토하고 있습니다.

○ 귀하께서는 바우처택시 이용 과정에서 배차가 원활하지 않은 상황이 반복되고 있으며, 특히 특정 시간대에 배차가 지연되는 문제의 원인으로 바우처택시 지정 대수가 부족하다고 보아 추가 지정이 필요하다는 의견을 제기하셨습니다. 또한 이전 민원에 대한 답변 과정에서 충분한 설명이 이루어지지 않았고, 광역이동지원센터 데이터를 활용한 분석이 이뤄지지 않았다고 느끼신 점에 대해 문제를 제기하시며, 보다 성실하고 구체적인 개선 방안을 요청하셨습니다.

○ 귀하께서 지적하신 배차 지연 문제와 관련하여, 전남광역이동지원센터에서 제공하는 운영 데이터를 바탕으로 바우처택시 배차 현황을 분석하였습니다. 그 결과, 2025년 기준 바우처택시 전체 배차 성공률(전체 접수 콜 대비 실제 배차가 이루어진 비율)은 {(배차 성공 57,649건 ÷ 전체 접수 58,682건) × 100}의 산식에 따라 약 98% 수준으로 산출됨으로써 대부분의 콜은 정상적으로 처리되고 있는 것으로 확인되었습니다.

○ 또한 2025년 기준 타 시·군의 바우처택시 운영 현황과 비교한 결과, 목포시의 평균 배차 및 승차 시간은 접수에서 배차까지 성공시간 평균 04분 이내, 배차에서 승차까지 성공시간 평균 8분 이내로서, 이용자가 체감하는 평균 승차시간은 약 12분 수준으로 분석되어 타시군과 유사한 수준으로 나타났으며, 현저하게 배차가 지연되는 양상은 확인되지 않았습니다.

○ 다만 병원 이용 시간대 및 저녁 시간대 등 특정 시간대에 수요가 집중되는 경우에는 배차 자체는 정상적으로 이루어지더라도, 배차 이후 승차지점까지의 이동 시간이 길어지면서 일시적인 대기 병목시간이 발생하는 구조적 특성이 있는 것으로 확인되었습니다.

○ 한편 시에서는 바우처택시 수요 증가에 대응하기 위해 23년도 최초 시행시부터 단계적으로 운행 차량을 확대(10대 → 20대)해 왔으며, 2026년도 하반기 바우처택시 추가 지정을 검토하는 등 운영 개선 방안을 단계적으로 추진해나갈 계획입니다.

○ 앞으로도 귀하의 소중한 의견을 정책 검토 과정에 참고하여 가능한 범위 내에서 제도 개선에 반영하도록 노력하겠습니다.

○ 이용 과정에서 불편하시거나 추가로 건의하실 사항이 있을 경우 교통행정과 운수사업팀(061-270-3662)으로 언제든지 의견을 주시기 바라며, 바쁘신 가운데서도 시간을 내시어 의견을 보내주신 점에 다시 한 번 감사드립니다.